Champion service point: примеры успеха из нидерландов

Целая сеть возможностей: Champion Service Point

С начала 2018 года эта инновационная концепция открыла автомастерским в Нидерландах новые возможности обеспечивать клиентов подходящими смазочными материалами. Все это благодаря трехстороннему сотрудничеству Champion, частных автомастерских и дистрибьютора Brezan Automaterialen в Нидерландах — члена группы компаний PartsPoint Group.

Концепция стала осуществимой благодаря инвестициям и целенаправленным усилиям всех сотрудничающих сторон: Champion и Brezan Automaterialen находятся в основании этого треугольника, обеспечивая поставки и поддержку автомастерским на вершине треугольника. "Автомастерская и ее клиенты находятся на вершине этой модели, — поясняет Стефан Вигуурс, представитель Champion, разработавший концепцию Champion Service Point. — Эти независимые специалисты являются истинными профессионалами в своей области, поэтому, пользуясь поддержкой ведущей в стране дистрибьюторской сети, они могут получать масла и смазочные материалы Champion самым быстрым и эффективным способом — точно в срок".

Поставка точно в срок: точная механика высокой эффективности

Каждый владелец автомастерской знает: от надлежащего планирования зависит все остальное. "Если у вас запланировано техобслуживание автомобиля, вам потребуется "полный комплект" — все необходимое для этого автомобиля: запчасти, масла, буквально все, — объясняет Стефан. — Если у вас не окажется чего-то нужного в подходящий момент, вы просто не сможете завершить обслуживание в срок, что чревато чередой разочарований с "эффектом домино": вы подведете этого клиента, а его или ее автомобиль будет занимать ценное место в вашем гараже в ожидании, например, запчасти. А это означает, что придется сдвинуть все последующие работы по техобслуживанию других автомобилей. В итоге все ваши планы будут нарушены — все тщательно выстроенные костяшки домино посыплются, а вам придется иметь дело с целой толпой недовольных клиентов".

Днем и ночью порядка 370 водителей-поставщиков постоянно перемещаются по всей стране: из одного из 136 дистрибьюторских центров Brezan Automaterialen к клиентам и обратно. Подобно тому, как по артериям в органы поступает необходимый кислород, эти водители доставляют важные заказы в автомастерские сети Champion Service Point точно в нужный момент — всего через 50 минут после размещения заказа.

Масло как запчасть

В наши дни все говорят о том, что моторные масла становятся все более специфичным товаром. Каждый владелец автомастерской заметил эту перемену по сравнению с 5 или 10 годами ранее, когда для обслуживания любого типа автомобиля хватало оптовой поставки всего пары категорий масел. "Конструкция двигателей постоянно меняется. Сначала появились законодательные ограничения по выбросу вредных веществ. Затем ужесточились требования к топливной экономичности, долговечности и выходной мощности, — рассказывает Стефан. — Производители оригинального оборудования начали совершенствовать свои двигатели, а производителям масел пришлось поспевать за ними, выпуская масла и смазки, соответствующие все новым спецификациям. В результате теперь мы имеем на рынке огромный ассортимент продукции, как производства Champion, так и многих других марок, поэтому перед клиентом стоит весьма непростой выбор".

"Масло теперь приравнено к запчастям, при этом некоторые производители и дистрибьюторы все еще стремятся отличить свою продукцию от конкурентов за счет цены, потому что покупатели нередко ориентируются именно на ценник, когда выбирают масло. Мы уже стали свидетелями результатов этих ценовых войн. Как у любой войны, здесь есть жертвы, и в этом случае это, как правило, автомастерские и их клиенты, ведь более дешевые марки попросту не могут предложить все необходимые продукты для всего парка техники, въезжающего в мастерскую".

Другими словами, Champion делает ставку не на низкую цену продукции? "Мы стараемся думать в долгосрочной перспективе, считаясь с мнением автомастерских, входящих в сеть Champion Service Point, а также наших клиентов и партнеров, — считает Стефан. — Так, в Нидерландах 95% водителей доверяют выбор оптимального масла для их автомобиля механикам автомастерской. Именно поэтому мы сосредотачиваем свои усилия на построении доверительных отношений с автомастерскими, стараемся идти им навстречу. Масло теперь приравнено к запчастям, и вы должны быть уверены, что эта "запчасть" идеально подходит тому или иному автомобилю — не только из соображений сохранения гарантии, но и чтобы обеспечить оптимальную работу двигателя. Наша задача — добиться того, чтобы масла высокого качества доходили до клиента, а частные автомастерские идеально подходят для достижения этой цели".

Преимущества, какими их видят владельцы автомастерских Champion

Рихард Хелдер, владелец автомастерской Eurocars, одной из первых присоединившихся к сети Champion Service Point в Нидерландах, объясняет, каково это — стать частью такой мощной сети. "Мы и раньше не сидели без дела, постоянно заняты и сейчас, — с улыбкой рассказывает Рихард. —Но теперь все стало более организованно, по крайней мере, с точки зрения поставок масел. Раньше у нас было 5 или 6 различных типов масел, от разных поставщиков, разных марок, так что выглядело это все не совсем презентабельно".

У дальней стены автомастерской стоит шкаф для хранения масел Champion, заполненный продуктами, которые Рихард использует чаще всего. У другой стены рядом с насосом выстроились бочки с маслом Champion, а вокруг снуют механики в узнаваемых красно-черных комбинезонах с фирменным логотипом. "Выгляните наружу, — предлагает Рихард. — Теперь это и мои цвета, — с гордостью говорит он, показывая на фирменное оформление Champion на фасаде здания. — Красный и черный. Яркие, четкие цвета, они действительно олицетворяют меня. Но стильное оформление и профессиональный внешний вид — далеко не единственные преимущества, которые мы ощутили. Это сервис совсем другого уровня. Если вам что-то нужно, вы просто просите, а взамен получаете чуть не в два раза больше".

Для Нико Отто, владельца Garage Otto в Хогвлите, районе Роттердама, все дело также в уровне сервиса и поддержки. "Это была не просто перемена, это было заметное изменение к лучшему, — вспоминает Нико. — Стать частью программы Champion Service Point — это отнюдь не косметическая процедура. Не стоит думать, что это как подтяжка лица у потерявшего популярность актера: вы не притянете волшебным образом больше клиентов в свой гараж просто потому, что обновили фасад. Это инвестиции в частную автомастерскую с большим количеством клиентов, которая ищет бизнес-партнеров, точно знающих свое дело. Если вам нужна поддержка, отличная продукция, быстрая доставка, если вам важно, чтобы в любой нужный момент на том конце провода вам было к кому обратиться, то вам определенно стоит задуматься о том, чтобы присоединиться к Champion Service Point".

Высокое качество продукции наряду с возможностью ребрендинга автомастерской также стали решающими факторами для Нико Биермы из Garage Feenstra. "Мы хотели повысить ставки. Выглядеть так же профессионально снаружи, как мы работаем внутри, — объясняет Нико. — Все свое время мы тратили на оптимальное техобслуживание автомобилей клиентов, в то время как снаружи наша мастерская выглядела как обычный гараж. Пришло время выделиться, обратить на себя внимание, и программа Champion Service Point идеально соответствовала нашим планам. Мы получали профессиональное фирменное оформление, профиль нового уровня, а также продукты и принадлежности, которые помогут нам работать еще эффективнее".